POLITIKA REKLAMACIJA
Reklamacije se mogu uputiti na:
- email: prodaja@drinkmarket.rs
- telefon: +381 64 510 21 61
Reklamacija se podnosi u roku od 24h po prijemu robe, uz obaveznu fotografiju i opis problema.
Zakon u slučaju prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem , da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Kupac nije u obavezi da navede razloge za odustanak od ugovora. Kupac ovo pravo korist tako što upućuje izjavu o odustanku trgovcu (uz dostavljenu robu o sopstvenom trošku), koju može dati na propisanom obrascu (obrazak za odustajanje od ugovora) ili na drugi nedvosmislen način (potrošač sastavi izjavu samostalno).
Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.
Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe
U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.
Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom i nekorišćenom stanju, kao i u originalnom i neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen.
Kupac odgovara za oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije pogrešan artikal.
Zamena artikala
Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nema vidljiva oštećenja ili da nije korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Zamena predmetnog artikla se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema Vaše porudžbine.
Izjavu o odustanku možete preuzeti ovde.